Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Innig
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Innig auf innig.shop.
Innig, Auenstraße 23, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Romantik, Liebe und faires Intimwohl mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist führen wir eine Fachhandelsauswahl von FAIR SQUARED, einhorn, Ritex und Amor zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operativ wird dieses Schaufenster von der Elster Kontor Verwaltungs GmbH, einer inhabergeführten Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, gesteuert. Sie verantwortet Bestellung, Betreuung und Abwicklung im Hintergrund, einschließlich diskreter Verpackung, Versandsteuerung und Informationssicherheit.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden innerhalb Deutschlands im Standardversand. Alle Sendungen werden diskret verpackt – ohne Rückschlüsse auf Inhalt oder Sortiment von außen.
Für diese Richtlinie gilt ausschließlich der folgende gespeicherte Versandumfang:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout in Euro (EUR) vor Zahlungsabschluss eindeutig ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Kontrollieren Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich.
- Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versandsupport – nennen Sie dabei Ihre Bestellreferenz und die korrekte Lieferanschrift in Kurzform.
Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Zustellversuchen führen.
3. Bearbeitung, Sendungsstatus und Tracking
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – soweit erteilt – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versandmitteilung bzw. beim genannten Versandpartner.
- Bei Fragen zum gespeicherten Schwellenversand, zum Sendungsstatus und zur Adresskorrektur vor Übergabe hilft unser Versandsupport mit Nachverfolgung beim Versandpartner.
- Wenn ein neues Zustellfenster verfügbar ist, teilen wir es Ihnen in der Statusmitteilung mit.
4. Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall gelten folgende Grundsätze:
- Die Versandkosten werden nur einmal pro Bestellung nach den oben genannten Schwellen (8,00 € bzw. kostenlos ab 45,00 €) berechnet.
- Sie erhalten für jede Teilsendung – soweit verfügbar – eine eigene Sendungsnummer.
- Teillieferungen enthalten keine zusätzlichen Versandkosten für Sie.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie, dass Transportzeiten von Auslastung, Carrier-Ereignissen, Feiertagen und regionalen Bedingungen abhängen können.
- Verzögerung: Bleibt ein Update des Sendungsstatus aus oder verzögert sich die Zustellung, prüfen Sie zunächst das Tracking und warten Sie den nächsten Zustellversuch ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin. Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab.
- Rückläufer: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung einer erneuten Zustellung.
- Beschädigte Verpackung: Dokumentieren Sie äußerliche Schäden möglichst bei Annahme und melden Sie diese umgehend mit Fotos der Verpackung.
- Vermeintlich fehlende oder als zugestellt markierte Pakete: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, und melden Sie sich anschließend mit Bestellreferenz und Sendungsnummer bei uns.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
6. Betreiberverantwortung und Qualitätsprüfung
Die Elster Kontor Verwaltungs GmbH verantwortet als Betreiberin im Hintergrund die operative Steuerung des Schaufensters, die Auswahlkoordination mit den geführten Herstellerpartnern, die Steuerung der Serviceorganisation sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung samt Reklamationsabwicklung. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit diskreter Abwicklung ist unser Serviceversprechen.
7. Kontakt: Versandfragen und allgemeiner Support
Versandsupport – für Schwellenversand, Sendungsstatus und Adresskorrektur
Zuständig für Fragen zum gespeicherten Schwellenversand, Sendungsstatus und Adresskorrektur vor Übergabe:
- E-Mail: logistik@innig.shop
- Bearbeitung: Nachverfolgung beim Versandpartner, Statusmitteilung mit neuem Zustellfenster soweit verfügbar
- Erstantwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
- Bitte angeben: Bestellreferenz, Lieferanschrift in Kurzform und Sendungsnummer soweit erteilt
- Eskalation an: Leitung Kundendialog
Allgemeiner Kundenservice
Erste Anlaufstelle für Fragen zu den gespeicherten Service-, Versand- und Rückgabefakten, Zuordnung an den passenden Fachbereich und Statusauskünfte:
- E-Mail: support@innig.shop
- Bearbeitung: Erfassung und Kategorisierung, Direktantwort oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer
- Erstantwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Bitte angeben: Bestellreferenz soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Eskalation an: Leitung Kundendialog
Servicezeiten
Unser Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb des Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiber: Elster Kontor Verwaltungs GmbH für Innig, innig.shop, Auenstraße 23, 04177 Leipzig, Deutschland.