FAQ – Häufige Fragen an Innig

Innig ist ein unabhängiger Fachhändler für Romantik, Liebe und faires Intimwohl mit persönlicher Kaufberatung. Betreiber ist Innig, Auenstraße 23, 04177 Leipzig, Deutschland, gegründet 2018. Wir bündeln Einkauf, Prüfung und Kundendialog unter einem Dach ohne Filialbetrieb und sind aus einem kleinen Beratungsteam für Paar- und Intimwohl gewachsen.

Unser Schwerpunkt liegt auf Materialverträglichkeit, Passformverständnis, diskreter Anwendung und verständlicher Gebrauchserklärung für sensible Produkte. Wir führen eine Fachhandelsauswahl von FAIR SQUARED, einhorn, Ritex und Amor zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir ersetzen Verkaufsdruck durch Vergleichshilfen, neutrale Beratung und Nachbetreuung.

Nein. Innig ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler, kein offizieller Markenshop. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung und vergleichen Herstellerfreigaben, Materialangaben und Handhabung, bevor ein Artikel in unseren Katalog aufgenommen wird.

Wir übernehmen nur Artikel mit vollständiger Dokumentation in unseren Katalog. Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerfreigabe, stimmige Verpackungsmerkmale und vollständige Gebrauchshinweise geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Sichtprüfung von Siegel und Druckbild sowie Funktionschecks bei Mustern vor Katalogaufnahme.

Günstige Preise entstehen durch Direktbezug, schlanke Abläufe und Bündelung, nicht durch Abstriche bei Prüfung oder Service. Konkret: Bündelung des Einkaufs über wenige Herstellerpartner mit planbaren Abnahmemengen, Verzicht auf Filial- und Zwischenhandelsstufen zugunsten eines zentralen Versandablaufs, Direktkonditionen durch Rahmenvereinbarungen sowie Mengen- und Saisonstaffeln bei Kernartikeln. Dazu kommen schlanke Verwaltung, automatisierte Bestellprüfung und zentrale Lageranbindung. Der Endpreis verändert weder Herkunft noch Prüfschritte.

Unterschiede erklären sich aus Material, Herstellung, Setumfang und Herstellerkonditionen sowie aus zeitlich begrenzten Aktionen. Aktionen werden aus eigener Marge und zeitweisen Herstellerzuschüssen finanziert. Auch reduzierte Artikel durchlaufen dieselbe Echtheits- und Qualitätskontrolle und bleiben über die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben zur Gewährleistung abgesichert.

Ja. Wir sichern zu, nur originalverpackte Herstellerware aus autorisiertem Bezug zu versenden. Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck und Beilage mit der Artikelbeschreibung und sichern Sie bei Abweichung Fotos. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach unserer Rückgaberegel plus kostenfreie Rückabwicklung.

So arbeiten wir: Eingangsbestätigung über den primären Supportkanal mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Herstellercharge und Eingangsprotokoll durch den Fachbereich Qualität, danach Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag. Bitte nennen Sie Bestellreferenz, Artikelbezeichnung und beobachtete Abweichung und fügen Sie Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung bei – ohne sensible Zahlungsdaten zu wiederholen. Sie erhalten eine abschließende Klärung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen. Meldung an qualitaet@innig.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Fragen zu Schwellenversand, Sendungsstatus und Adresskorrektur vor Übergabe richten Sie bitte mit Bestellreferenz an logistik@innig.shop.

Nach Übergabe an den Versandpartner erhalten Sie – soweit erteilt – eine Sendungsnummer. Nennen Sie uns bei Nachfragen bitte Bestellreferenz sowie Lieferanschrift in Kurzform und Sendungsnummer. Wir prüfen die Nachverfolgung beim Versandpartner und melden uns mit Statusmitteilung und neuem Zustellfenster, soweit verfügbar. Kontakt: logistik@innig.shop, Erstantwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen nach Lieferung mit Bestellreferenz und Beschreibung des Anliegens – Fotos helfen, wenn sinnvoll – an betreuung@innig.shop. Wir prüfen die Bestellhistorie und steuern Umtausch und Rückabwicklung mit Frist und nächsten Schritten.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung erstatten wir entsprechend der Rückgaberegel. Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung plus kostenfreie Rückabwicklung. Bitte nutzen Sie für Anliegen nach Lieferung betreuung@innig.shop und für Qualitätsfälle qualitaet@innig.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Produktunterlagen auf und melden Sie Mängel mit Bestellreferenz, Artikelangabe, Fehlerbild und Fotos an qualitaet@innig.shop. Sie erhalten dort Chargenabgleich und Prüfprotokoll sowie eine Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag.

Bitte Code INNIG15FAIR im Checkout eingeben und 15 % sparen. Der Code ist nur einmal pro Bestellung einlösbar, gilt für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Eignungsfragen und Hinweisen zu unserer Markenauswahl mit neutraler Empfehlung und Verweis auf Kaufdetails. Schreiben Sie an beratung@innig.shop mit Anlass und Bedürfnissen ohne intime Details sowie gewünschten Eigenschaften und Budgetrahmen. Erstantwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Allgemeine Fragen vor und nach dem Kauf nimmt auch support@innig.shop entgegen.

Für Anliegen nach Lieferung, Umtauschsteuerung und Zubehörfragen ist betreuung@innig.shop zuständig. Bitte nennen Sie Bestellreferenz und Ihr gewünschtes Ergebnis. Die Erfassung und Kategorisierung erfolgt über den Kundendialog, bei Bedarf mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an den Fachbereich. Eskalationen gehen an die Leitung Kundendialog.

Per E-Mail – bitte immer mit Bestellreferenz, soweit vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtem Ergebnis. support@innig.shop ist die erste Anlaufstelle für Fragen zu Service-, Versand- und Rückgabefakten. Spezialthemen: Beratung beratung@innig.shop, Betreuung nach Lieferung betreuung@innig.shop, Qualität qualitaet@innig.shop, Logistik logistik@innig.shop. Anfragen außerhalb des Servicefensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.