Kontakt

Innig ist ein unabhängiger Fachhändler für Romantik, Liebe und faires Intimwohl mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen eine Fachhandelsauswahl von FAIR SQUARED, einhorn, Ritex und Amor und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf – mit diskreter Abwicklung und klaren Ansprechpartnern.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Kontaktwege, unsere Erreichbarkeit und eine Übersicht, welches Team für welches Anliegen zuständig ist. So landet Ihre Nachricht direkt bei den richtigen Personen.

Überblick: Wer hinter Innig steht

Schaufenster: Innig – unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler für Romantik und faires Intimwohl.

Betrieb im Hintergrund: Elster Kontor Verwaltungs GmbH – inhabergeführte Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abläufe für spezialisierte Online-Schaufenster steuert. Sie betreibt dieses Schaufenster operativ und verantwortet Bestellung, Betreuung und Abwicklung im Hintergrund.

• Operative Steuerung des Schaufensters und Pflege der hinterlegten Abläufe
• Auswahlkoordination mit den geführten Herstellerpartnern und Katalogpflege
• Steuerung der Serviceorganisation inklusive der ergänzenden Fachbereiche
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsabwicklung
• Verantwortung für diskrete Verpackung, Versandsteuerung und Informationssicherheit

Händleranschrift: Auenstraße 23, 04177 Leipzig, Deutschland

Seit 2018 stehen wir für eine sorgfältig verglichene Auswahl, ehrliche Beratung und einen respektvollen Umgang mit sensiblen Anliegen. Schreiben Sie uns so sachlich, wie es für Sie angenehm ist – intime Details brauchen wir für eine gute Empfehlung nicht.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Bereiche:

Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieses Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Ihre Bestellreferenz, soweit vorhanden, sowie Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@innig.shop

Der allgemeine Kundenservice ist Ihre erste Anlaufstelle für Fragen zu unseren Service-, Versand- und Rückgabebedingungen sowie für Statusauskünfte. Dazu gehören zum Beispiel kostenloser Versand ab 45,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Auskünfte zum aktuellen Bearbeitungsstand.

• Zuständig für: allgemeine Fragen vor und nach dem Kauf, Zuordnung an den passenden Fachbereich, Statusauskünfte
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellreferenz soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, danach Direktantwort oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Eskalation: Leitung Kundendialog

Wenn Sie unsicher sind, welcher Fachbereich passt, schreiben Sie einfach an diese Adresse – wir leiten Ihr Anliegen intern weiter und Sie erhalten eine Vorgangsnummer.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen ankommt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@innig.shop

Sie möchten Produkte vergleichen, Fragen zur Eignung klären oder Hinweise zu unserer Markenauswahl von FAIR SQUARED, einhorn, Ritex und Amor erhalten? Die Kaufberatung hilft neutral und mit Blick auf Kaufdetails und Budget weiter.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignungsfragen und Hinweise zur hinterlegten Markenauswahl
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Anlass und Bedürfnisse ohne intime Details, gewünschte Eigenschaften und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsabfrage, danach neutrale Empfehlung mit Verweis auf gespeicherte Kaufdetails
• Eskalation: Leitung Kundendialog

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@innig.shop

Für alle Anliegen nach der Lieferung, für die Steuerung von Umtausch nach unseren Rückgaberegeln und für Zubehörfragen ist die Betreuung nach dem Kauf zuständig. Sie prüft Ihre Bestellhistorie und nennt Ihnen einen klaren Lösungsweg.

• Zuständig für: Anliegen nach Lieferung, Umtauschsteuerung und Zubehörfragen
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellreferenz, Beschreibung des Anliegens mit Fotos soweit hilfreich
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie, danach Lösungsweg mit Frist und nächsten Schritten
• Eskalation: Leitung Kundendialog

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@innig.shop

Wenn Sie eine Meldung zu Echtheit, Mängeln oder Abweichungen bei Verpackung und Inhalt haben, wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung. Jedes Original aus unserem Fachhandel wird chargenbezogen geprüft.

• Zuständig für: Meldung zu Echtheit, Mängeln und Verpackungsabweichungen
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellreferenz, Artikelangabe und Fehlerbild plus Fotos
• Ablauf: Chargenabgleich und Prüfprotokoll, danach Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte

4. Vertrag, Datenschutz und Betroffenenrechte – recht@innig.shop

Für Fragen zu Vertrags- und Datenschutzregeln sowie zu Ihren Betroffenenrechten steht Ihnen unser Bereich für Recht und Datenschutz zur Verfügung. Sie erhalten eine schriftliche, dokumentierte Stellungnahme.

• Zuständig für: Fragen zu Vertrags- und Datenschutzregeln sowie Betroffenenrechte
• Erste Antwort: Innerhalb von drei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Anliegenkategorie und betroffene Vorgangsnummer soweit vorhanden, Kontaktweg für Rückantwort
• Ablauf: Juristische Prüfung und Dokumentation, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Eskalation: Betriebsleitung

5. Versand, Sendungsstatus und Adresse – logistik@innig.shop

Bei Fragen zum Versand, zum Sendungsstatus und zur Adresskorrektur vor der Übergabe an den Versandpartner hilft die Logistik weiter. Alle Sendungen verlassen uns in neutraler, diskreter Verpackung ohne Hinweis auf Inhalt oder Shop.

• Zuständig für: Fragen zum Schwellenversand, Sendungsstatus und Adresskorrektur vor Übergabe
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellreferenz, Lieferanschrift in Kurzform und Sendungsnummer soweit erteilt
• Ablauf: Nachverfolgung beim Versandpartner, danach Statusmitteilung mit neuem Zustellfenster soweit verfügbar
• Eskalation: Leitung Kundendialog

Welcher Kontakt passt zu mir?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Nutzen Sie pro Anliegen eine E-Mail-Adresse und eine Vorgangsnummer, damit nichts doppelt bearbeitet wird.
• Senden Sie Fotos nur, wenn sie zur Klärung beitragen, und achten Sie auf neutrale Bildausschnitte.
• Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich – melden Sie sich daher so früh wie möglich.
• Außerhalb unserer Servicezeiten geht keine Nachricht verloren: Wir dokumentieren jeden Eingang und antworten am nächsten Werktag der Reihe nach.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Innig. Wir freuen uns, Sie diskret, sorgfältig und mit echter Fachhandels-Erfahrung zu unterstützen – vor und nach dem Kauf.