Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Diese Widerrufs- und Rückgaberegelung gilt für Bestellungen bei Innig über innig.shop. Innig ist ein unabhängiger Fachhändler für Romantik, Liebe und faires Intimwohl mit persönlicher Kaufberatung. Operativ wird das Schaufenster von der Elster Kontor Verwaltungs GmbH betrieben, einer inhabergeführten Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Bestellung, Betreuung und Abwicklung im Hintergrund verantwortet. Anschrift: Auenstraße 23, 04177 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundenservice an.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe zu bearbeiten, beachten Sie bitte folgende Fakten aus unserer Rückgabe- und Serviceordnung:
- Die Anmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
- Geben Sie bitte Ihre Bestellreferenz aus der Bestellbestätigung und die Artikelbezeichnung aus dem Katalog an.
- Artikel sollten möglichst in originalverpacktem, unbeschädigtem und vollständigem Zustand mit allen Beilagen und Gebrauchshinweisen zurückgesendet werden.
- Bei Artikeln mit Hygiene- oder Siegelschutz kann eine Erstattung nur erfolgen, wenn Siegel und Verpackung unversehrt sind, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
- Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Artikelseite.
Wir sichern zu, nur originalverpackte Herstellerware aus autorisiertem Bezug zu versenden. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner, darunter FAIR SQUARED, einhorn, Ritex und Amor, mit dokumentierten Lieferketten und Chargenrückverfolgung.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und begleitet Sie verlässlich mit diskreter Abwicklung.
Anmeldung beim Kundenservice
- Primärer Support: support@innig.shop – erste Anlaufstelle für Fragen zu Service-, Versand- und Rückgabefakten, Zuordnung an den passenden Fachbereich und Statusauskünfte.
- Betreuung nach dem Kauf (After-Sales): betreuung@innig.shop – für Anliegen nach Lieferung, Umtauschsteuerung nach der hinterlegten Rückgabereferenz und Zubehörfragen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@innig.shop – für Meldungen zu Echtheit, Mängeln und Verpackungsabweichungen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb dieses Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellreferenz soweit vorhanden, ohne Wiederholung sensibler Zahlungsdaten
- Artikelbezeichnung und gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Umtausch)
- Beschreibung des Anliegens, bei Mängeln mit Fehlerbild und Fotos soweit hilfreich
- Bei Echtheits- oder Verpackungsabweichung: beobachtete Abweichung sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung
Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck und Beilage mit der Artikelbeschreibung und sichern Sie bei Abweichung Fotos.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerfreigabe, stimmige Verpackungsmerkmale und vollständige Gebrauchshinweise geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Sichtprüfung von Siegel und Druckbild sowie Funktionscheck bei Mustern vor Katalogaufnahme.
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung: Erfassung und Kategorisierung über den primären Supportkanal mit Vorgangsnummer.
- 2. Fachprüfung: Abgleich mit Herstellercharge und Eingangsprotokoll durch den Fachbereich Qualität, inklusive Chargenabgleich und Prüfprotokoll sowie Prüfung der Bestellhistorie im After-Sales.
- 3. Rückmeldung mit Befund: Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag, Lösungsweg mit Frist und nächsten Schritten.
Aktualisierungen und Verantwortung
Sie erhalten eine Direktantwort oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Die Betreuung nach dem Kauf antwortet innerhalb eines Werktages im Servicefenster, die Qualitätssicherung innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalationen gehen an die Leitung Kundendialog bzw. an die Qualitätsbeauftragte. Die Elster Kontor Verwaltungs GmbH verantwortet Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsabwicklung und sichert eine abschließende Klärung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen zu.
Mögliche Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach der hinterlegten Rückgabereferenz plus kostenfreie Rückabwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte teilen Sie bei der Anmeldung mit, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Die Umtauschsteuerung erfolgt nach der hinterlegten Rückgabereferenz über betreuung@innig.shop.
- Bei berechtigten Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Warenwert der zurückgenommenen Artikel.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die diskrete Verpackung und Versandsteuerung werden von der Betreibergesellschaft verantwortet.
- Ursprüngliche Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein Mangel, eine Falschlieferung oder eine bestätigte Echtheitsabweichung vorliegt.
- Bei Teilrückgaben, durch die der Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die Berechtigung für kostenlosen Versand nachträglich entfallen.
- Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, außer bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung – dann erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der Artikelseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@innig.shop oder bei technischen Mängeln direkt an qualitaet@innig.shop mit Bestellreferenz, Artikelangabe, Fehlerbild und Fotos.
8. Kontaktübersicht
- Innig – innig.shop, Auenstraße 23, 04177 Leipzig, Deutschland
- Allgemeiner Support: support@innig.shop – Erstantwort innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Betreuung nach Lieferung: betreuung@innig.shop – Prüfung der Bestellhistorie, Lösungsweg mit Frist
- Qualität und Echtheit: qualitaet@innig.shop – Chargenabgleich und Prüfprotokoll
- Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin